Puntos de dolor

Se consideran puntos de dolor a aquellos contratiempos, preocupaciones o problemas que puede presentar un cliente potencial. Estos pueden ser reales o simplemente una percepción y no tenemos una jerarquía de clasificación. Existen problemas diferentes para cada cliente ya que, cada uno de ellos se enfrenta a situaciones distintas y con necesidades específicas.  Desde La … Leer más

CUSTOMER JOURNEY

El customer journey es el recorrido que sigue un cliente desde su primer contacto con el producto hasta la compra final. El proceso de compra suscita una percepción de la marca en base a cómo nos comunicamos con los usuarios. Dependiendo de la fase en la que se encuentre el consumidor, gestionaremos unas acciones específicas … Leer más

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